ISO 9001 نظام إدارة الجودة
ما هو ISO 9001؟
ISO 9001 هو أحد أكثر أنظمة إدارة الجودة شهرة على مستوى العالم. لقد تم تصميمه وتطويره بشكل مستمر ليكون أداة رئيسية لتطوير الأعمال ، ويوفر إطارًا ومجموعة من المبادئ التي تضمن اتباع نهج منطقي لإدارة مؤسستك ، لإرضاء العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين باستمرار. بعبارات بسيطة ، يوفر الأساس لعمليات فعالة وأشخاص فعالين لتقديم منتج أو خدمة فعالة مرة بعد مرة.
ما هي الفوائد؟
- جذب الاستثمار من خلال تعزيز سمعة العلامة التجارية
- تبسيط الاتصالات الداخلية وزيادة الكفاءة
- زيادة رضا العملاء
- زيادة الكفاءة وتقليل النفقات العامة
- تعزيز التحسين المستمر للخدمات
- تكامل أفضل للعملية
ما هو أحدث إصدار ISO 9001؟
التعديل الحالي للمعيار هو ISO 9001: 2015. تم تحديثه في عام 2015 ، وحل محل المعيار السابق ISO 9001: 2008. يتضمن هذا التعديل المحدث عددًا كبيرًا من الإجراءات من التعديل السابق للمعيار. للمساعدة في هذا التغيير ، كان هناك تغيير مساعد كبير من معيار ISO 9001: 2008 – الشروط الرئيسية للمعيار مميزة بين تحديثات 2015 و 2008
خطوات المنظمة للحصول على شهادة ISO 9001
لكي يتم اعتماد نظام إدارة الجودة للمؤسسة ، يجب عليك إكمال التنفيذ مبدئيًا. في أعقاب استكمال جميع الوثائق الخاصة بك وتنفيذ الإجراءات الخاصة بك ، تحتاج مؤسستك أيضًا إلى تنفيذ هذه الوسائل لضمان الحصول على شهادة مثمرة:
- التدقيق الداخلي: للتحقق من نماذج نظام إدارة الجودة الخاصة بك. والهدف من ذلك هو ضمان إعداد السجلات للتأكيد على أنها تتكون من الإجراءات واكتشاف المشكلات وأوجه القصور التي قد تظل مخفية بطريقة أو بأخرى.
- تدقيق الإدارة: لتقييم الحقائق الهامة حول نماذج نظام الإدارة من أجل تحديد الخيارات المناسبة.
- الأنشطة التصحيحية: بعد التدقيق الداخلي والتدقيق الإداري ، تحتاج إلى تحليل السبب الجذري لأي مشاكل محددة وتوثيق كيفية حلها.
تنقسم عملية تدقيق المؤسسة إلى مرحلتين:
- تدقيق المرحلة الأولى (مراجعة الوثائق) – سيقوم المدقق / المدققون من الجهة المانحة للشهادة بمراجعة المستندات للتأكد من أن وثائقك تفي بمتطلبات شهادة ISO 9001 ولتحديد مدى استعداد المؤسسة لتدقيق شهادة المرحلة 2.
- تدقيق المرحلة الثانية (تدقيق الموقعي) – يقيم تنفيذ وفعالية نظام (أنظمة) إدارة مؤسستك. أثناء تدقيق المرحلة 2 ، ستحدد الجهة المانحة للشهادة درجة الامتثال لمتطلبات المعيار والإبلاغ عن أي حالة عدم مطابقة يتعين على مؤسستك تصحيحها قبل إصدار الشهادة. إذا نجح تدقيق المرحلة 2 ، فسيتم اعتماد نظام (أنظمة) إدارة مؤسستك وسيتم إصدار الشهادة.